为什么支付宝小程序越来越值得关注了

支付宝(1)

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本文来自于微信公众号知晓程序(ID:zxcx0101),作者:  蒋鸿昌,站长之家经授权转载。

几天前,支付宝小程序技术团队拿到了蚂蚁金服 CEO 特别大奖。这个内部奖项获得了非常高的社会关注度,传闻中的「50 个月工资的年终奖」刺激了每个人的神经。当然,这个源自匿名社交应用上的传闻并不真实。但蚂蚁金服 CEO 特别奖依然是个值得关注的事情,据知情人士告诉知晓程序,和蚂蚁金服内部的其他奖项不同,CEO 特别奖没有具体标准,评选机制也不是民主投票,而是由 CEO 本人直接从候选团队中选择获奖者。

它不仅是对过去取得优秀成绩的团队的肯定,还代表了蚂蚁金服想要向集团内部成员传达的未来的战略重点。过去获得过 CEO 特别奖的团队还包括 OceanBase、余额宝、海外钱包等,分别代表了阿里巴巴「去 IOE」、支付创新和全球化的战略。还有一个需要关注的地方,本次获奖的是支付宝小程序技术团队,而不是整个支付宝小程序团队。阿里内部人士告诉知晓程序,支付宝小程序技术团队是一个由阿里各 BU(事业部)技术团队协同组成的虚拟团队(不在阿里巴巴的组织架构上体现),由蚂蚁金服资深技术专家陈先达领衔。

从组队开始,该团队便基于阿里的定位与战略,探索以小程序为底层技术载体,打通阿里各 BU 的可行性。2019 年春节前后,阿里已经在内部会议达成共识:鉴于支付宝小程序技术团队在技术布局上的完备性和领先性,以支付宝小程序的底层架构作为整个阿里系小程序的底层架构,加速阿里生态的内部融合。这就成了一个很有意思的现象:小程序被明确为蚂蚁金服未来战略的重要一环,但它又不局限于蚂蚁金服。未来,小程序会成为阿里各个 BU、各条业务甚至各个经济体间互相打通以及延伸到更多增量商业领域的载体。

获取下沉市场,小程序是利器截止 2019 年 3 月,支付宝小程序日活突破 2.3 亿、累计用户数突破 6.4 亿。当然,这样的成绩离不开支付宝本身海量的用户,而且,最近两年,支付宝用户数在飞速增长。2016 年,支付宝公布的用户数为 4.5 亿;2018 年 11 月,支付宝的全球用户数已经超过 9 亿;今年 1 月,支付宝正式宣布,其全球用户数已经超过 10 亿。如果你还记得去年底铺天盖地的支付宝花呗红包,就会理解支付宝用户在短期内飞速增长的秘密。真金白银的红包,让不做社交的支付宝得以在各个社交平台上借助辛勤的「推广员」们快速传播,很多从来不用支付宝的大爷、大妈们甚至有了自己的收款码。

支付宝近亿的新增用户里,下沉市场占了多数。而除了收款码,小程序是支付宝获取下沉市场的另一把钥匙。2018 年的蚂蚁开放日上,有一个叫「猛犸充电」的项目作为交通出行领域精选小程序在会场亮相。这是个小程序获取下沉市场用户的典型例子。猛犸充电解决的是电动自行车的充电问题,用户在充电站完成充电服务后,站点可以在支付成功页直接透出猛犸充电的小程序,通过关注即送优惠券等方式,引导用户关注收藏。此后在日常经营中,猛犸充电再利用生活号消息触达、卡包卡券二次营销等路径,激发用户进行二次充电服务。现在,猛犸充电小程序每天都有几十万的订单量。在很多新的下沉场景中,小程序连接了商家精细运营和用户发现服务的需求。QuestMobile 最新的报告显示,三五线城市下沉渠道用户已经成为今年移动互联网用户增长的主要来源。支付宝小程序为阿里巴巴电商业务板块极大地拓展了用户渠道,手机淘宝的支付宝小程序用户规模已经突破 1 亿。

商业开放,小程序是最好的载体在猛犸充电小程序的案例中,支付宝向商家开发了芝麻信用、资金管理、金融服务等蚂蚁金服核心能力,同时,来自高德的定位、导航、路线规划等阿里生态的商业能力也被囊括进来。商家获得了能够扩大用户群的能力,支付宝拓展了自己的平台边界,形成了商业闭环,也大幅提升了平台的商业价值。在过去,这样一个双赢的局面是很难实现的事情。支付宝做过服务窗,这类似微信的公众号,但它只解决了内容触达的问题,没有形成服务闭环。之后,支付宝还尝试过基于 h5 的「应用中心」,但阿里内部人士告诉知晓程序,虽然应用中心解决了商业闭环的问题,但是因为 h5 的产品形态问题,很多服务遇上了承接有限、加载慢的问题。

而小程序比 app 轻,比 h5 重,既能解决内容触达,又能解决服务闭环。直到小程序出现,支付宝才有了属于自己的商家运营阵地,才有了商业开放的发力点,这个微信的情况是类似的。之后,微信和支付宝这两个巨头多年积攒的各项商业能力,才有了发挥的空间。马化腾将腾讯的能力概括为「七种武器」,包括:公众号、小程序、移动支付、社交广告、企业微信、大智云和安全能力。其中小程序是服务落地,承载腾讯其他能力的重要载体。阿里巴巴则把自己的商业能力总结为 11 条:品牌、商品、销售、营销、渠道、制造、服务、金融、物流供应链、组织、信息管理系统等。同样,小程序是那个最好的载体。

小程序之于阿里新零售星巴克的小程序之路是个值得研究的案例。早在 2017 年 4 月,星巴克就上线了微信小程序「星巴克用星说」,它的功能很简单,用户可以购买咖啡饮品券或是电子星礼卡,并通过微信赠送给朋友。一年以后,星巴克的支付宝小程序才姗姗来迟,提供的是和微信小程序同样的功能。不过,到了 2019 年 2 月,星巴克在阿里体系内的小程序升级了——「星巴克中国」小程序来了。

和「用星说」不同,「星巴克中国」小程序除了提供咖啡券购买功能,还有了「专星送」和「旗舰店」功能,背后分别由饿了么和天猫提供服务。用户还可直接在支付宝小程序里点击周边衍生品的链接完成购买,在此过程中能直接使用天猫购物券,而无需跳转至天猫,物流配送也能在小程序无缝完成。另外,用户在线下购买的星礼卡也可以绑定到这个小程序上,实现线上、线下会员身份和权益的打通。阿里巴巴为这个案例倾注了很多心血,目前,「星巴克中国」是唯一一个在手淘和支付宝拥有相同的入口和体验的小程序。以小程序为载体,「星巴克中国」串联起了星巴克的线上、线下门店,串联起了天猫、淘宝、支付宝、饿了么、盒马、1688 的各项能力,而且在商业中的实践证明了这是一条可行的路径。据支付宝透露,星巴克中国 80% 以上的新增线上会员都来自支付宝小程序。星巴克的例子也让阿里巴巴看到了新的思路,讲求线上带动线下、人货场重组和商业效率极大化的新零售,可以把小程序作为载体。商家可以借此降低开发难度,获得更多阿里系的能力,同时,小程序的跳转体验也让用户切换不同的服务更加顺畅。

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